Những người sử dụng Amazon Prime chắc chắn sẽ biết nó tiện lợi như thế nào chuyển phát nhanh. Những người cũng sống ở các trung tâm lớn hơn như Rome và Milan sẽ có thể được giao hàng trong ngày. Dựa theo tiết lộ da Stefano Perego, phó chủ tịch dịch vụ khách hàng và dịch vụ vận hành toàn cầu khu vực Bắc Mỹ và Châu Âu, mục tiêu mà gã khổng lồ muốn đạt được là giao hàng nhanh cho tất cả người dùng nhờ trí tuệ nhân tạo (Ái).
Amazon tập trung vào việc sử dụng AI để tăng tốc độ giao hàng bằng cách giảm thiểu khoảng cách giữa sản phẩm và khách hàng
Amazon sẽ sử dụng trí tuệ nhân tạo để giảm thiểu khoảng cách từ sản phẩm đến khách hàng, nêu bật tác động của nó đối với việc vận chuyển, nghiên cứu sản phẩm và hàng tồn kho. Đang nói chuyện với CNBC, VP của công ty cho biết AI đóng một vai trò trong nhiều khía cạnh hoạt động của Amazon. Điều này bao gồm việc sử dụng AI để vận chuyển, chẳng hạn như lập bản đồ và kế hoạch các tuyến đườngvà xem xét các yếu tố như điều kiện thời tiết. Ngoài ra, AI giúp khách hàng tìm được sản phẩm mong muốn khi tìm kiếm trên thương mại điện tử.
Đọc thêm: Điều gì sẽ xảy ra nếu Amazon tung ra một trình duyệt giống như Chrome?
Amazon hiện đang ưu tiên AI để tối ưu hóa kho hàng của mình. Perego nhấn mạnh tầm quan trọng của việc định vị khoảng không quảng cáo là một lĩnh vực quan trọng để giảm chi phí cung cấp dịch vụ:
Hãy tưởng tượng vấn đề phức tạp như thế nào khi quyết định nơi đặt đơn vị hàng tồn kho đó. Và định vị nó để rút ngắn khoảng cách phục vụ khách hàng và tăng tốc độ giao hàng
Do đó, Amazon đang ưu tiênsáng kiến khu vực hóa, nhằm mục đích giao sản phẩm cho khách hàng từ các kho gần đó chứ không phải các địa điểm xa. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu này đòi hỏi công nghệ tiên tiến để phân tích dữ liệu và mô hình để dự đoán nhu cầu sản phẩm và xác định vị trí hàng tồn kho tối ưu.
Trí tuệ nhân tạo đóng một vai trò quan trọng trong việc hiện thực hóa mục tiêu này. Bằng chiến lược đặt sản phẩm gần khách hàng hơn, Amazon có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao hàng trong ngày hoặc ngày hôm sau, tương tự như dịch vụ thành viên Prime của mình. Theo Perego, những nỗ lực của công ty để làm như vậy đã thành công, với hơn 74 phần trăm đơn đặt hàng của khách hàng tại Hoa Kỳ được thực hiện bởi các trung tâm phân phối gần đó.
