L 'Cơ quan cạnh tranh và thị trường ha Xiaomi Italia bị phạt 3.2 triệu euro. Theo Cơ quan, bộ phận của công ty tại Ý đã cản trở người tiêu dùng thực hiện các quyền có được từ sự đảm bảo pháp lý đối với các sản phẩm điện tử của thương hiệu. Đặc biệt, hành vi của gã khổng lồ Trung Quốc tiết lộ ba hành vi poco Chính xác trong đó nêu bật cách nó quản lý để tránh việc thay thế thiết bị (khi cần thiết) và lặp lại việc sửa chữa với chi phí của người dùng cuối. Nhưng chúng ta hãy xem vấn đề một cách chi tiết.
CẬP NHẬT: XIAOMI CÂU TRẢ LỜI, NGAY CẢ NẾU NÓ KHÔNG CHỨNG MINH HÀNH ĐỘNG CỦA NÓ CHO BÂY GIỜ. CHI TIẾT THÊM Ở CUỐI BÀI VIẾT
Xiaomi Italia chống lại sự tin tưởng sẽ bị phạt vì nó cản trở người tiêu dùng trong nỗ lực tận dụng sự đảm bảo tuân thủ pháp luật
Từ điều khoản chống độc quyền chống lại Xiaomi nó nổi lên rằng xã hội từ chối sửa chữa bảo hành hợp pháp trước sự hiện diện của các khuyết tật khác trong sản phẩm, ngay cả khi chỉ về mặt thẩm mỹ. Ví dụ: nếu các bề mặt hoặc các bộ phận bên ngoài khác của sản phẩm có nhiều hơn một vết xước trên màn hình, không vượt quá 5 phần trăm mm chiều rộng và 5 mm chiều dài, thì công ty sẽ quyết định công thức "hư hỏng ngoài bảo hành" thay vì một trong những bao gồm trong bảo lãnh. Hơn nữa, Xiaomi tiến hành sửa chữa nhiều lần thay vì thay thế sản phẩm, do đó liên tục tước đoạt hàng hóa đã mua của người tiêu dùng. Cơ quan chức năng nhớ lại rằng sự can thiệp "sửa chữa" chỉ có thể tạo thành một biện pháp khắc phục nếu nó kịp thời giải quyết sự thiếu phù hợp.
Cuối cùng, Xiaomi Italia trong trường hợp xác minh tiêu cực về sự thiếu phù hợp của hàng hóa sẽ yêu cầu trả chi phí xác minh khiếm khuyết và vận chuyển sản phẩm, sẽ bị phạt nếu không trả lại, nếu người tiêu dùng từ chối ước tính của việc sửa chữa ngoài bảo hành. Thay vào đó, tùy thuộc vào Xiaomi để xác minh sự tồn tại có thể có của sự thiếu phù hợp được báo cáo mà không cần tính phí xác minh hoặc vận chuyển.
Những tình tiết này không chỉ xảy ra với người dùng sử dụng điện thoại thông minh. Trên thực tế, một số chỉ ra:
Tôi yêu cầu phần bảo hành được sửa chữa mà không có bất kỳ chi phí bổ sung nào khác của chiếc xe tay ga đã gửi cho bạn. Tôi được gửi báo giá sửa chữa cần phanh bị xước, đây không phải là hư hỏng do rơi rớt mà chỉ bị xây xát do đặt trên tường hay dưới đất và mọi trường hợp đều không ảnh hưởng một cách tuyệt đối nhất. sự an toàn và hư hỏng cần sửa chữa. Ngoài ra, việc thay thế đèn pha cũng được ước tính vì nó quay trở lại ít, do khi giao xe tay ga, đèn pha không ở trạng thái này như thể hiện qua việc kiểm tra xe tay ga do công ty Dima thực hiện khi nó được đã giao hàng. Rõ ràng đó là kết quả của một vụ va chạm trong quá trình vận chuyển.
Đọc thêm: Cảm biến tiệm cận trên Xiaomi: Vấn đề thực sự là gì?
Nhưng bây giờ chúng ta hãy chuyển sang một vấn đề khác, vấn đề này sẽ ảnh hưởng đến tất cả mọi người: i vấn đề phần mềm. Các lời khai cũng được thu thập tại thời điểm này và cơ quan chống độc quyền rõ ràng đã đồng ý với người dùng. Nhưng hãy đi theo thứ tự. Theo chính sách của Xiaomi:
Chúng tôi thông báo với bạn rằng theo các điều khoản pháp lý của chúng tôi, nếu một sản phẩm được coi là không thể sửa chữa được bởi trung tâm dịch vụ (điều này CHỈ áp dụng cho các sự cố phần cứng của điện thoại di động), chúng tôi sẽ xem xét thay thế sản phẩm trực tiếp; trong trường hợp sự cố ở cấp phần mềm hoặc lỗi hệ điều hành chứ không phải sự cố phần cứng, thì trong trường hợp này, sự cố chỉ có thể được giải quyết thông qua các bản cập nhật được phát hành cho MIUI
Tuy nhiên, phần mềm là một phần (mặc dù không phải là một phần cụ thể) của điện thoại thông minh và vì lý do này,Cơ quan cạnh tranh và thị trường cho biết chính Xiaomi là anh ấy phải sửa bất kỳ lỗi nào phát sinh. Trong số những điều khác, chúng tôi muốn nhấn mạnh, tôi cũng vấn đề với cảm biến khoảng cách là do công ty.
Hiện tại, Xiaomi vẫn chưa đưa ra một tuyên bố nào nhưng chắc chắn nó sẽ được đưa ra trong vài giờ tới. Chúng tôi đang chờ phản hồi chính thức.
CẬP NHẬT
Xiaomi chia sẻ tuyên bố chính thức theo sau tin tức được công bố ngày hôm qua bởiCơ quan cạnh tranh và thị trường liên quan đến khoản tiền phạt 3.2 triệu euro được áp dụng đối với chính công ty vì đã người tiêu dùng cản trở trong một nỗ lực để tận dụng sự đảm bảo hợp pháp về sự phù hợp. Sau đây là báo cáo:
Chúng tôi đã lưu ý đến quyết định của AGCM và chúng tôi đang làm việc để đánh giá lý do của quyết định đó. Chúng tôi tin rằng các dịch vụ sau bán hàng của chúng tôi, bao gồm cả dịch vụ bảo hành, hoàn toàn tuân thủ luật pháp Ý. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ sau bán hàng rất hài lòng cho khách hàng trên toàn thế giới
Vì vậy, hiện tại, một mình một toppa và không phải là phản hồi có khả năng biện minh cho hành động của một người. Không nghi ngờ gì nữa, "hit" này sẽ có một cộng hưởng không vô tư với số lượng người dùng tham gia. Chúng tôi chờ đợi tin tức trong những tháng tới.
