Xiaomi bắt nguồn từ thị trường điện thoại thông minh vào năm 2010 với MIUI, một sản phẩm phần mềm dành cho các thiết bị được trang bị hệ điều hành Android. Chỉ mất 7 năm và cụ thể là vào năm 2017, để đạt được sự công nhận toàn cầu là nhà sản xuất điện thoại thông minh hàng đầu đạt doanh thu 15 tỷ đô la. Ngày nay, Xiaomi là công ty Internet of Things (IoT) lớn nhất trên thế giới và vào cuối năm 2020, công ty này đã có doanh thu vượt quá 37 tỷ đô la.
Xiaomi đã làm cách nào để đạt được mức tăng trưởng phi thường như vậy? Nghiên cứu tiết lộ rằng cách tiếp cận cộng tác của Xiaomi là yếu tố quan trọng đằng sau sự phát triển nhanh chóng của nó. Kể từ khi thành lập, công ty đã tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ đôi bên cùng có lợi với cả người tiêu dùng và đối tác. Chiến lược mới và dựa trên sự hợp tác có chiều sâu này, mà chúng tôi gọi là “liên minh chiến lược”, đã mang lại cho nó một lợi thế cạnh tranh bền vững và định hình mọi bước đi quan trọng mà nó đã thực hiện, dẫn đến sự tăng trưởng ngoạn mục của nó.
Con đường của Xiaomi đến miền IoT (Internet of Things)
Năm 2010, thị trường điện thoại di động Trung Quốc đã bão hòa với các thương hiệu nổi tiếng trong nước và quốc tế, cũng như vô số thương hiệu chất lượng thấp, cạnh tranh ở mọi mức giá. Xiaomi đã quyết định tránh cạnh tranh trực tiếp bằng cách cung cấp miễn phí sản phẩm phần mềm đầu tiên của mình, MIUI.
Để lôi kéo người tiêu dùng, Xiaomi đã tạo ra một cộng đồng trực tuyến gồm những người sử dụng điện thoại thông minh và khuyến khích những người đam mê công nghệ giúp kiểm tra các phiên bản phần mềm và đưa ra các ý tưởng cải tiến. Phản hồi đã được tích hợp vào các bản cập nhật phần mềm miễn phí hàng tuần. Quá trình đồng sáng tạo này với người dùng cuối chưa từng có trong lịch sử điện thoại và tạo nên sự khác biệt của Xiaomi với các nhà cung cấp phần mềm khác. Người dùng không chỉ nhận được phần mềm miễn phí mà họ đã giúp tạo ra, mà họ còn thuộc về một bộ tộc và cảm thấy ý tưởng của họ có ý nghĩa quan trọng. Xiaomi đã thành công trong việc tạo ra một cách để nhanh chóng xác định và sản xuất bất cứ thứ gì mà cộng đồng muốn, với đỉnh cao là phần mềm thân thiện với người dùng và những người ủng hộ thương hiệu, những người sẽ trở thành người sớm sử dụng điện thoại thông minh của Xiaomi.
Khi Xiaomi phát hành điện thoại đầu tiên của mình vào năm 2011, chiến lược phát hành sản phẩm của họ đã tạo sự khác biệt hơn nữa so với các đối thủ cạnh tranh và thiết lập nền tảng vững chắc cho các sản phẩm trong tương lai. Nó tung ra một loạt các điện thoại thông minh, sản xuất số lượng hạn chế được bán trực tuyến (chủ yếu thông qua nền tảng của riêng mình) và vận chuyển trực tiếp đến người mua. Ngoài việc phát hành điện thoại thế hệ mới hàng năm, Xiaomi đã phát hành các lô điện thoại cập nhật giới hạn hàng tuần. Mỗi điện thoại đều được cài đặt sẵn MI Community, một kênh mà qua đó người dùng được khuyến khích gửi phản hồi và bỏ phiếu cho các bản cập nhật mà họ muốn thực hiện.
Xiaomi đã khai thác sức mạnh của cộng đồng này để quảng bá và tài trợ cho việc sản xuất điện thoại bằng hình thức huy động vốn từ cộng đồng. Các thành viên cộng đồng, biết ơn vì đã được tham gia vào quá trình phát triển, đã được thông báo về các sản phẩm sắp ra mắt trước khi chúng được tung ra thị trường. Nhiều người đã rất hào hứng khi có được những thiết bị giới hạn này đến nỗi họ đã háo hức trả phí đặt trước để đặt trước điện thoại. Nhu cầu cao đến mức những lô hạn chế này sẽ hết hàng trong vài giờ, thường là vài phút, tạo ra cảm giác khan hiếm thúc đẩy sự phấn khích và nhu cầu hơn nữa. Điều này đảm bảo doanh số bán hàng và giảm đáng kể chi phí tồn kho, phân phối và tiếp thị. Việc tiết kiệm chi phí đã cho phép Xiaomi bán điện thoại thông minh cao cấp với tỷ suất lợi nhuận rất thấp (dưới 5%) và thu hút sự chú ý của những người tiêu dùng có ý thức về giá trị.
Mặc dù tỷ suất lợi nhuận tự áp đặt thấp, lợi nhuận tổng thể của Xiaomi vẫn tăng trưởng nhờ vào khối lượng bán hàng cao và chi phí chung thấp. Hơn nữa, mặc dù phần mềm MIUI miễn phí và dễ dàng truy cập cho người tiêu dùng bất kỳ thiết bị Android nào, nhưng Xiaomi đã nhận được một khoản hoa hồng lành mạnh cho các dịch vụ được mua thông qua MIUI (trò chơi, ứng dụng, âm nhạc). Điều này cho phép Xiaomi đầu tư vào các dòng sản phẩm mới và tận dụng nguồn lực của mình để tạo ra cơ sở hạ tầng bán lẻ ngoại tuyến và mở rộng thị trường ra quốc tế. Với một thương hiệu mạnh và hệ thống phân phối đã có, nó được trang bị tốt để sản xuất, tiếp thị và phân phối các hàng hóa và dịch vụ liên quan đến công nghệ khác tới nhiều đối tượng người tiêu dùng hơn.
Xiaomi đã tận dụng phong trào IoT bằng cách xác định lại MIUI và điện thoại thông minh của nó như một thành phần cốt lõi, tương tự như điều khiển từ xa, có thể kết nối và kiểm soát mạng lưới dịch vụ và sản phẩm trong một hệ sinh thái. Chiến lược hệ sinh thái của nó dựa trên tiền đề rằng, với những lợi ích của việc tích hợp và hài hòa trực quan liền mạch, người tiêu dùng càng sở hữu nhiều sản phẩm Xiaomi IoT thì đối thủ càng khó thu hút họ.
Xiaomi thiếu nguồn lực và kỹ năng để nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường thiết bị IoT và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Ông đã chọn đầu tư vào các công ty khác có kiến thức và nguồn lực để phát triển các thiết bị bổ sung và gia tăng giá trị cho tầm nhìn của Xiaomi về một hệ sinh thái. Để đảm bảo sự tích hợp thích hợp của các công ty đối tác vào hệ sinh thái của mình, những người sáng lập và giám đốc điều hành của Xiaomi đã sử dụng mạng xã hội của họ để lựa chọn các công ty phù hợp với giá trị cốt lõi của Xiaomi. Về cơ bản, các công ty được lựa chọn phải có khả năng sản xuất công nghệ chất lượng cao với giá thấp và cũng phải tuân theo các thông số kỹ thuật chất lượng, giao thức IoT và thẩm mỹ thiết kế của Xiaomi để đảm bảo hình ảnh thương hiệu nhất quán.
Ngoài các khoản đầu tư tài chính và giá trị thương hiệu, Xiaomi đã cung cấp giá trị và động lực đáng kể cho các công ty đối tác trở thành đồng minh của mình. Sau khi liên minh, các công ty đối tác ngay lập tức được hưởng lợi từ chuỗi cung ứng toàn cầu, nguồn lực R&D, thiết kế, sản xuất và tiếp thị của Xiaomi. Ngoài ra, họ có thể phân phối các sản phẩm mang thương hiệu của mình thông qua các kênh phân phối toàn cầu trực tuyến và ngoại tuyến của Xiaomi, từ đó tiếp cận với hàng triệu khách hàng hiện tại.
Quyết định tận dụng mạng cá nhân của Xiaomi đã đảm bảo chất lượng của các đối tác trong hệ sinh thái của mình: chỉ những công ty có chuyên môn đặc biệt và tiềm năng cao mới được đăng ký. Mạng lưới đối tác càng lớn, công ty càng có được nhiều dung lượng thị trường, đặt nó vào vị trí đắc địa để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của người tiêu dùng và ngăn chặn cạnh tranh. Với tư cách là một cổ đông, Xiaomi được hưởng lợi từ lợi nhuận mà các công ty đối tác thu được và nhận hoa hồng từ các sản phẩm được bán thông qua các kênh phân phối của mình. Với sự gia tăng doanh thu này, Xiaomi đã có thể tiếp tục áp dụng chính sách lợi nhuận thấp để đảm bảo rằng người tiêu dùng nhận được giá trị cao hơn từ Xiaomi so với bất kỳ thương hiệu nào khác.
Cách tiếp cận cộng tác của Xiaomi đã cho phép nó thu hút và chặn người tiêu dùng và tích cực mở rộng danh mục sản phẩm IoT của mình. Ngày nay, với hơn 324,8 triệu thiết bị thông minh được kết nối với nền tảng của nó (không bao gồm điện thoại thông minh và máy tính xách tay), Xiaomi đã tự khẳng định mình là nền tảng IoT tiêu dùng hàng đầu thế giới.
